REMITTENCE IN – MTN Congo

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Quand utiliser cette procédure ?

Utiliser cette procédure lorsque le client souhaite recevoir un transfert d'argent provenant de l'étranger sur son compte Mobile Money.

Procédure

Étape 1 : Vérifier la demande

Confirmer que le client souhaite recevoir un transfert international sur son compte Mobile Money.

Étape 2 : Vérifier le numéro bénéficiaire

Demander au client de communiquer le numéro Mobile Money sur lequel il souhaite recevoir les fonds.

Étape 3 : Orienter l'expéditeur

Informer le client que l'expéditeur doit effectuer le transfert via un partenaire de Rémittence IN en renseignant le numéro Mobile Money du bénéficiaire.

Étape 4 : Vérifier la réception

Inviter le client à confirmer la réception des fonds sur son compte Mobile Money après l'envoi effectué par l'expéditeur.

Partenaires disponibles

L'expéditeur peut utiliser l'un des services suivants :

MoneyGram
Remitly
Orange Money
Taptap Send
Mama Money
Flash RDC
MaxiCash
Airtel Money
WorldRemit
GIMAC
Moneytrans
Small World

Informations importantes

Le bénéficiaire reçoit les fonds directement sur son compte Mobile Money.
L'expéditeur doit utiliser un partenaire de Rémittence IN pour initier le transfert.
Le numéro Mobile Money du bénéficiaire doit être correct et actif.

Si le transfert n'est pas reçu

Orienter le client vers un conseiller si :

le transfert n'est pas crédité après le délai annoncé par le partenaire ;
l'expéditeur confirme que le transfert a été effectué mais les fonds ne sont pas reçus ;
une erreur est signalée lors du transfert ;
le numéro Mobile Money utilisé est incorrect ou le compte présente une anomalie.